FAQ

Trocas e Devoluções

Política de troca e devolução (Produtos vendidos e entregues por Grandemoc)

Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriado) para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Mas, veja:

Há apenas alguns produtos específicos que não têm devolução. Nesse caso, você pode combinar uma solução com o vendedor, iniciando uma reclamação, se necessário.

Tempo de cobertura

Status do produto

Tecnologia 

Você tem 7 dias corridos para devolver produtos das seguintes categorias:

Celulares e Telefones
Câmeras e Acessórios
Games
Eletrônicos, Áudio e Vídeo
Informática
TV
E todos os seus acessórios, software e componentes.

O prazo inicia a partir da data de entrega do produto.

Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu:

– Não deve estar trincado, arranhado e nem com outras marcas de mal uso.

– Deve ter todos os acessórios originais e os manuais em bom estado.

– A caixa do produto está inteira e sem rasgos.

– Se for um celular, notebook, tablet ou smartwatch, deve estar desbloqueado, sem nenhuma senha que impeça seu uso.

Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:

– Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.

Demais produtos

Você tem 30 dias corridos para devolvê-los, a contar da data do recebimento.

Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu:

– Deve estar sem marcas de mal uso e tal qual você o recebeu.

– Deve ter seus acessórios, manuais e etiquetas.

Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:

– Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.

Como ser reembolsado?

Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução. Entretanto, algumas vezes, podemos fazer o reembolso após você entregar o produto, para que você receba o dinheiro mais rápido.

Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos os detalhes sobre valor, local e data de crédito do valor no status da sua compra.

Para mais informações, você pode consultar os prazos de crédito de cada meio de pagamento.

Onde o dinheiro será reembolsado?

Onde o dinheiro será reembolsado?

  • O dinheiro é reembolsado no mesmo meio de pagamento usado para comprar.

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